Actualización · Vender por WhatsApp
WhatsApp volvió a cobrar las respuestas de servicio: qué cambia
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio a partir de la número 1.001 de cada mes.
Por @adondevaruben ·
En corto. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio por la API de WhatsApp Business. Cada número de tu negocio tiene 1.000 gratis al mes; desde la 1.001, cada una cuesta 0,0008 USD en Colombia, unos $ 2,53. Las 1.000 gratis no se acumulan de un mes a otro.
Las respuestas de servicio son los mensajes libres que tu negocio manda cuando un cliente te escribe primero: «sí, tenemos en talla M», «tu pedido sale mañana». Desde el 1 de noviembre de 2024 hasta septiembre de 2026 no se cobraban. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta las vuelve a cobrar, con un cupo gratis cada mes.
Lo que dice Meta
En su documentación oficial, Meta lo explica así:
- Cada número de teléfono de tu negocio tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
- Desde el mensaje 1.001 de ese mes, Meta cobra la tarifa de servicio del país del cliente.
- Lo que no uses no pasa al mes siguiente: el cupo vuelve a 1.000 cada mes.
- Los mensajes que te escriben tus clientes siguen siendo gratis.
- También volvieron a cobrarse los mensajes de utilidad (confirmaciones, avisos de pedido) que mandas dentro de una conversación que abrió el cliente. Eran gratis desde el 1 de julio de 2025. Para esos no hay cupo gratis: en Colombia cuestan 0,0008 USD cada uno.
- Si tu cuenta no tenía un método de pago registrado el 30 de septiembre de 2026, Meta dejó de entregar sus respuestas de servicio desde el 1 de octubre. Si tus clientes dicen que no les llegan tus respuestas, revisa esto primero con tu proveedor.
Cuánto te cuesta en Colombia
La tarifa de servicio para números colombianos es de 0,0008 USD por mensaje, unos $ 2,53 con la TRM del 20/10/2026.
| Respuestas de servicio al mes | Se cobran | Costo |
|---|---|---|
| 800 | 0 | $ 0 |
| 3.000 | 2.000 | US$1,60, unos $ 5.050 |
| 5.000 | 4.000 | US$3,20, unos $ 10.100 |
Para una pyme el costo es bajo. Lo que sí cambia es que ya no es gratis atender por la API sin límite, y que el cupo es por número: si tienes varios números, cada uno tiene sus 1.000.
Una excepción útil: los anuncios de clic a WhatsApp
Si el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp, usando la app del celular, y le respondes dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana de hasta 7 días en la que no cobra los mensajes de servicio ni los de marketing, utilidad o autenticación. Si ya pagas pauta para llevar gente a WhatsApp, Meta no te cobra las respuestas que mandes dentro de esa ventana. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran.
Qué hacer
- Confirma que tu cuenta de WhatsApp Business tiene un método de pago. Sin él, Meta no entrega tus respuestas de servicio.
- Pídele a tu proveedor (chatbot o CRM) el número de respuestas de servicio que mandaste el mes pasado.
- Si pasas de 1.000, multiplica el excedente por $ 2,53 para saber cuánto vas a pagar.
- Si usas un bot que responde con muchos mensajes cortos, revisa si puede responder en menos mensajes: cada uno cuenta.
Las tarifas por tipo de mensaje están en cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business en Colombia.