Chatbot de WhatsApp para hotel: qué debe responder y cuánto cuesta en pesos

En un hotel, la mayoría de los chats de WhatsApp repiten las mismas preguntas: cuánto vale, si hay cupo, a qué hora es el check-in y cómo se llega. Un chatbot puede responderlas a cualquier hora. Pero si responde mal, te cuesta una reserva o una mala reseña. Esta guía usa las páginas oficiales de Meta y de cada herramienta. No hemos probado ninguno de estos chatbots en un hotel real.

Lo que debe responder solo

Estas son las preguntas que un chatbot de hotel debería resolver sin ayuda, siempre con datos que tú le cargas:

• Precios. La tarifa por noche según el tipo de habitación y la temporada. Si cambias precios seguido, el chatbot debe leerlos de una tabla que actualizas o de tu motor de reservas, no de un texto viejo.
• Disponibilidad. Si hay cupo en las fechas que pide el huésped. Si tu chatbot no está conectado a tu calendario, que no la confirme: que diga «déjame revisar» y te pase el chat.
• Check-in y check-out. Las horas, qué documento debe traer el huésped y si hay entrada tardía.
• Cómo llegar. La dirección, un enlace de Google Maps y las indicaciones desde el terminal o el aeropuerto más cercano.
• Políticas. Cancelación, mascotas, menores de edad, parqueadero, desayuno y medios de pago.

Escribe esas respuestas tú mismo antes de configurar nada. Si tú no las tienes claras, el chatbot tampoco.

Lo que nunca debe hacer

• Confirmar una reserva sin verificar el cupo. Una sobreventa sale más cara que una respuesta lenta.
• Esconder la salida a una persona. La política de WhatsApp Business permite automatizar las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, pero exige un camino «rápido, claro y directo» para escalar: pasar el chat a una persona, un teléfono, un correo o un formulario.
• Pedir el número completo de la tarjeta por chat. La Ley 1581 de 2012 obliga a manejar los datos personales con medidas de seguridad y reserva. Usa un enlace de pago de tu pasarela.
• Mandar promociones a quien no las pidió. WhatsApp exige que la persona te haya dado su número y aceptado recibir tus mensajes. Y en Colombia, la Ley 2300 de 2023 solo permite los mensajes publicitarios por apps de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos.
• Inventar. Si no tiene el dato, debe decir que no lo sabe y pasarte el chat.

Lo que pagas al mes: la herramienta

Para un chatbot necesitas la plataforma de WhatsApp Business (la API), a través de una herramienta como estas. La comparación completa, con fecha y fuente de cada precio, está al final de esta guía. Lo que más le importa a un hotel:

• ManyChat Pro: US$39 al mes, unos $ 123.096. Según el proveedor, usa IA para responder preguntas frecuentes. Incluye hasta 2.500 contactos activos al mes y 2 puestos de bandeja.
• Wati Growth: $ 219.900 al mes. Es el único con precio oficial en pesos. Según el proveedor, trae 1 agente de IA. Incluye 500 contactos activos al mes y 3 usuarios, sin opción de sumar más en ese plan.
• Respond.io Starter: US$99 al mes, unos $ 312.476. Ojo: según su página, este plan no trae automatización de flujos ni agentes de IA. Sirve para responder a mano desde una bandeja compartida, no como chatbot. Eso empieza en Growth, a US$199 al mes.
• Leadsales Profesional: US$133 al mes, unos $ 419.791. Según el proveedor, trae un agente de IA para WhatsApp. Incluye 4 usuarios y US$10 al mes de saldo para mensajes.

Todos los precios son con pago mes a mes y se verificaron el 20/10/2026. Los pesos de los planes en dólares salen de la TRM de 3.156,32 del 20/10/2026. Para verlos lado a lado, usa el comparador.

Lo que pagas aparte: los mensajes de Meta

Meta cobra por cada mensaje que tu hotel entrega. Los que te escribe el huésped no se cobran. Para un número colombiano:

Mensaje	Ejemplo en un hotel	USD	En pesos
Servicio	El chatbot responde precios o cómo llegar	0,0008	$ 2,53
Utilidad	Confirmación de reserva, recordatorio de check-in	0,0008	$ 2,53
Marketing	Promoción de temporada a quien ya se hospedó	0,0125	$ 39

Tarifas vigentes desde el 01/10/2026, verificadas el 20/10/2026. Cada número tiene 1.000 respuestas de servicio gratis al mes; las que no uses no pasan al mes siguiente. Las respuestas libres solo se pueden mandar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del huésped. Pasado ese plazo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.

Meta dice en su documentación que las respuestas de servicio pueden venir de una persona o de una IA de terceros, y se cobran igual. Si en cambio usas el agente de IA de la propia Meta, se cobra por tokens: mira cuánto cuesta.

Un ejemplo con números supuestos

Un hotel con un solo número que en un mes manda 1.500 respuestas de servicio, 200 confirmaciones de reserva y ninguna promoción:

• Respuestas de servicio: las primeras 1.000 son gratis. Las otras 500 cuestan US$0,40, unos $ 1.263.
• Confirmaciones: 200 × 0,0008 = US$0,16, unos $ 505.
• Total en Meta: US$0,56, unos $ 1.768 al mes.

Si ese mismo mes le mandas una promoción a 300 huéspedes anteriores que aceptaron recibirla, súmale US$3,75, unos $ 11.836.

La conclusión: en un hotel que solo responde y confirma, lo que más pesa es el plan de la herramienta, no los mensajes de Meta. Haz la cuenta con tus volúmenes en la calculadora de WhatsApp.

Cómo elegir

1. Revisa que el plan traiga automatización o IA. No todos la traen: Respond.io Starter, por ejemplo, no.
2. Cuenta tus contactos activos al mes. Wati Growth se queda en 500; ManyChat Pro llega a 2.500 y cobra cada contacto extra.
3. Cuenta quién responde. Si en recepción hay 3 o 4 personas por turno, mira cuántos usuarios o puestos de bandeja incluye cada plan.
4. Pregunta si se conecta con tu motor de reservas o tu channel manager. Sin esa conexión, el chatbot no puede saber tu cupo real. No lo verificamos para ninguna de las cuatro.

Cuando probemos estas herramientas en un hotel real, publicaremos el veredicto en su ficha.

Qué hacer esta semana

1. Lee tus últimos 50 chats de WhatsApp y anota las 10 preguntas que más se repiten.
2. Escribe la respuesta oficial de cada una, con precios, horas y políticas actualizadas.
3. Decide quién recibe el chat cuando el chatbot no sepa responder, y en qué horario.
4. Calcula lo que pagarías en Meta con la calculadora de WhatsApp y compara los planes en la categoría de WhatsApp.