Reserva directa por WhatsApp: cuánto le cuesta a un hotel frente a Airbnb y Booking

Cada reserva que te llega por una plataforma paga una comisión. Cada reserva que cierras tú, por WhatsApp o por tu web, también cuesta algo, pero mucho menos y de otra forma. Esto es lo que dice cada plataforma en sus páginas oficiales, consultadas el 21/10/2026.

Lo que cobran las plataformas

Airbnb es la única que publica una cifra. Para hoteles y alojamientos de hospitalidad tradicional, la tarifa es obligatoriamente la que paga solo el anfitrión: según su centro de ayuda, «la mayoría de los anfitriones pagan un 15,5 %» y el resto, entre 14 % y 16 %. La página no hace excepción para Colombia; solo para Brasil y México.

Booking.com no publica su porcentaje. Dice que depende del país, del tipo de alojamiento y del contrato que firmaste. Lo que sí dice:

• La comisión se calcula sobre el total de la reserva, incluidos cargos como limpieza o servicio.
• En las reservas no reembolsables la cobra aunque el huésped no llegue.
• Si estás en Preferred Partner o Visibility Booster, Booking suma un porcentaje adicional a tu comisión base. No dice cuánto.

Expedia tampoco lo publica: dice que la comisión «varía en el mundo» y que la comunica al firmar el contrato. Solo se paga cuando hay reservas.

En internet circulan porcentajes «promedio» para Booking y Expedia. No los repetimos: salen de blogs, no de las plataformas. Tu cifra real está en tu contrato y en tus facturas mensuales. Búscala antes de seguir leyendo.

Lo que cuesta cerrar la reserva tú por WhatsApp

Estas tarifas son las de la plataforma de WhatsApp Business, es decir, la API: aplican si respondes a través de un chatbot, un CRM o una conexión directa. Meta cobra por cada mensaje entregado a un número colombiano:

Mensaje	Ejemplo en un hotel	USD	En pesos
Servicio	Responder precios y disponibilidad cuando el huésped te escribe	0,0008	$ 2,53
Utilidad	Confirmar la reserva, mandar las indicaciones de llegada	0,0008	$ 2,53
Marketing	Ofrecer una promoción a quien ya se hospedó	0,0125	$ 39

Tarifas de la calculadora oficial de Meta, verificadas el 20/10/2026. Los pesos salen de la TRM de 3.156,32 del 20/10/2026. Cada número tiene 1.000 respuestas de servicio gratis al mes, y las que no uses no se acumulan para el mes siguiente. Meta decide la categoría de cada plantilla al aprobarla: que una confirmación de reserva quede como «utilidad» es lo esperable, pero Meta no publica ejemplos de hoteles.

Un ejemplo con tus números

Una reserva de $ 400.000 que llega por Airbnb con la tarifa del 15,5 % deja $ 62.000 de comisión.

La misma reserva cerrada por WhatsApp, con 20 respuestas dentro de tu cupo gratis y una confirmación, te cuesta $ 2,53 en Meta. Si ya gastaste el cupo del mes, las 20 respuestas suman $ 50,50 más.

Eso no quiere decir que la reserva directa salga casi gratis. A los mensajes súmales:

• La comisión de tu pasarela de pago o del datáfono.
• Lo que pagas por el chatbot o el CRM, si usas uno. Mira cuánto cuestan en pesos.
• El tiempo de la persona que responde.

Para tu caso, haz la cuenta con tu porcentaje real en la calculadora de comisiones, y la de mensajes en la calculadora de WhatsApp.

Aparecer gratis en Google con tu precio

Google muestra hoteles con enlaces a reservas gratuitos: según su ayuda oficial, los clics en esos enlaces no tienen ningún costo y las pujas no cambian su orden. Pero hay una condición:

• Si solo tienes el Perfil de Negocio, tu hotel sale en Maps y en la búsqueda sin precios.
• Para que salga tu precio con el enlace a tu web, Google pide pasar las tarifas a través de un partner de conectividad, que puede ser tu motor de reservas o tu channel manager. Hoy no ofrece conexión directa: dice que está suspendida por alta demanda.

Pregúntale a tu proveedor de motor de reservas si ya está conectado con Google.

Lo legal, si vendes directo

• Registro Nacional de Turismo: la ley lo pide como «requisito previo y obligatorio para el funcionamiento» (Ley 300 de 1996, art. 61).
• Contrato de hospedaje: debe incluir una cláusula sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores (Ley 679 de 2001, art. 17).

Si confirmas reservas por WhatsApp, revisa que ese mensaje o tu página de condiciones incluya esa cláusula. Consúltalo con tu abogado.

Qué hacer esta semana

1. Busca tu comisión real en tus facturas de Booking, Expedia o Airbnb del último mes.
2. Cuenta cuántas reservas te llegaron por WhatsApp y cuántas por plataformas.
3. Pon tu WhatsApp en tu Perfil de Negocio de Google y en tu bio de Instagram, para que quien te encuentre ahí te escriba directo.
4. Si respondes a mano y se te acumulan los mensajes, compara los chatbots de WhatsApp por precio en pesos.