Comparativa · Atender clientes
Agentes de IA para atender clientes: cuánto cuestan de verdad
Intercom, Tidio, Zendesk y Freshdesk cobran un puesto más cada conversación de la IA. Hicimos las cuentas en pesos.
Por @adondevaruben ·
En corto. El puesto base cuesta, con pago anual, entre $ 59.970 (Freshdesk Growth) y $ 173.598 (Zendesk Suite Team) al mes. Lo que más pesa es el cobro por uso: con 500 conversaciones atendidas por la IA al mes, la cuenta va de unos $ 833.268 (Freshdesk) a $ 2.517.165 (Zendesk, con resoluciones comprometidas), según las tarifas oficiales del 20/10/2026.
Freshdesk (Freddy AI Agent)Plan Growth · por usuario · pago anual · US$19$ 59.970Aún no la probamos
Intercom (Fin AI Agent)Plan Essential · por usuario · pago anual · US$29$ 91.533Aún no la probamos
Tidio (Lyro AI Agent)Plan Lyro AI Agent · pago anual · US$32,50$ 102.580Aún no la probamos
Zendesk (AI Agents)Plan Suite Team · por usuario · pago anual · US$55$ 173.598Aún no la probamos
Un agente de IA de atención responde solo las preguntas de tus clientes y le pasa a una persona lo que no sabe resolver. Las cuatro que revisamos cobran dos cosas: un puesto por persona y un cobro por cada conversación que atiende la IA. Revisamos sus páginas oficiales el 20 de octubre de 2026. Todavía no las probamos en un negocio real, así que no sabemos qué porcentaje de conversaciones resuelve cada una.
El puesto base (pago anual)
En esta categoría comparamos el puesto con pago anual. Entre paréntesis va el precio mes a mes.
- Freshdesk Growth: US$19 por agente al mes (US$23 mes a mes). Trae 500 sesiones gratis de su agente de IA, Freddy, una sola vez por cuenta.
- Intercom Essential: US$29 por puesto al mes (US$39 mes a mes). Los clientes nuevos pagan US$19 con pago anual.
- Tidio Lyro: US$32,50 al mes por 50 conversaciones de su agente de IA. Las primeras 50 conversaciones son gratis una sola vez.
- Zendesk Suite Team: US$55 por agente al mes (US$69 mes a mes). Incluye 5 resoluciones automáticas por agente al mes.
Ojo: cada una cobra una cosa distinta
- Intercom cobra US$0,99 por cada resultado («outcome») de su IA, Fin. No revisamos qué cuenta exactamente como resultado.
- Zendesk cobra por resolución después de las 5 incluidas: US$1,50 si te comprometes con un volumen o US$2,00 si pagas por uso.
- Tidio cobra por conversación de su IA, Lyro, la resuelva o no.
- Freshdesk cobra por sesión: US$49 por cada paquete de 100.
Si la IA no resuelve todo, Tidio y Freshdesk te cobran también las conversaciones que terminan en manos de una persona. Zendesk solo cobra las resueltas.
Cuánto pagarías al mes con 1 agente
Aritmética sobre las tarifas oficiales, contando solo las conversaciones que atiende la IA. Ojo: el puesto de Freshdesk, Intercom y Zendesk va con pago anual, y el cupo de Tidio, mes a mes, porque no verificamos sus cupos con pago anual. En pesos, con la TRM de 3.156,32:
| Conversaciones de la IA al mes | 100 | 500 | 1.000 |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth (puesto anual: 19 + 49 por cada 100) | $ 214.630 | $ 833.268 | $ 1.606.567 |
| Tidio Lyro (cupo mes a mes) | $ 236.724 | $ 1.104.712 | $ 2.209.424 |
| Intercom Essential (puesto anual: 29 + 0,99 por resultado) | $ 404.009 | $ 1.653.912 | $ 3.216.290 |
| Zendesk Suite Team (puesto anual: 55 + 1,50 por resolución después de las 5 incluidas) | $ 623.373 | $ 2.517.165 | $ 4.884.405 |
Notas para leer la tabla:
- Los cupos de Tidio (US$75 por 100, US$350 por 500 y US$700 por 1.000, mes a mes) salen de la calculadora de su página oficial. No verificamos si Lyro exige además un plan pago de atención.
- En Freshdesk no restamos las 500 sesiones gratis, porque solo se dan una vez por cuenta.
- En Intercom y Zendesk suponemos que cada conversación de la IA se cobra como un resultado o una resolución. Si resuelve menos, pagas menos IA, pero tu equipo atiende más.
- Intercom cobra aparte WhatsApp y SMS por uso.
Cómo usar esta cuenta
Antes de elegir, mira en tu WhatsApp o tu chat cuántas conversaciones recibes al mes y cuántas son preguntas repetidas (horarios, precios, estado del pedido). Ese número, multiplicado por la tarifa de cada una, te dice cuánto pagarías. Cuando probemos estas herramientas en un negocio real, publicaremos qué porcentaje resolvió cada una.